FAQ - Foire aux questions

Nous répondons aux questions les plus fréquemment posées pour vous aider et être aussi transparents que possible.

Slider

Foire Aux Questions (FAQ) 

BIENVENUE AU SERVICE CLIENTS DE TRIMARCHI DI VILLA MARCHESE

Dans cette section vous trouverez les informations relatives à notre point de vente et à notre boutique en ligne.

Cherchez parmi les FAQs toutes les réponses à vos questions.
Nous vous rappelons que pour toutes les questions liées au magasin, vous pouvez contacter directement le point de vente Trimarchi de Villa Marchese. 

Vous trouverez tous les détails de contact dans la section contact.

 

BOUTIQUE EN LIGNE

Acheter sur la boutique en ligne de Trimarchi di Villa Marchese.

Combien coûte l’expédition en Italie ?

Le coût de l’expédition en Italie – îles incluses – est de 10€. Pour les commandes supérieures à 100€, l’expédition est gratuite.

Combien coûte le retour d’un ou des produit(s) ?

Le retour est gratuit : la requête doit être envoyée par courrier électronique à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. dans les 14 jours à compter de la réception de la marchandise.

Comment contacter le point de vente Trimarchi di Villa Marchese ?

Vous pouvez trouver le numéro de téléphone et adresse mail du point de vente en vous rendant sur la page “CONTACT” du site.

Comment envoyer des suggestions ou signalements inhérents à mon expérience au magasin ?

Vous pouvez directement contacter notre point de vente où vous avez effectué votre achat. Visitez la page “CONTACT“ du site pour trouver le référent du point de vente.

Comment envoyer mon curriculum pour travailler chez Trimarchi di Villa Marchese ?

Visitez la section “CONTACT“ du site et choisissez dans la liste l’option “Travaillez avec nous“ pour procéder à l’envoi du curriculum.

Comment fonctionne le paiement par virement bancaire ?

Si vous choisissez d’effectuer des achats sur la boutique en ligne de Trimarchi di Villa Marchese avec règlement par virement bancaire, rappelez vous d’effectuer le paiement dans les 3 jours suivant la date de la commande.Dépassant cette période, et en l’absence du virement, votre commande sera annulée.

Trouvez ci-dessous les informations pour le virement bancaire :

Bénéficiaire: HOOMUS ITALIA SRL
IBAN: IT48 R030 617 1011 0000 0002 796
BIC/SWIFT: BCITITMM
Banque: INTESA SAN PAOLO

Objet : indiquez la date et le numéro de commande reportés dans l’email de confirmation.

Nous vous rappelons que votre commande sera effective seulement suite à la bonne réception de la somme sur notre compte courant (généralement de 1 à 3 jours ouvrables après avoir effectué le virement même).

Comment obtenir plus d’informations sur un produit acheté en magasin ?

Vous pouvez appeler directement au magasin où l’achat a été effectué. Visitez la page “CONTACT“ du site pour trouver le référent du point de vente.

Comment proposer mes produits/services à Trimarchi di Villa Marchese ?

Vous pouvez remplir le formulaire “Devenez fournisseur“ présent sur la page “CONTACT“.

Décrivez votre secteur d’activité, faites une synthèse de votre produit ou service puis envoyez la requête.

Comment savoir où se trouve ma commande?

Quand votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un email ou un message texte au numéro de téléphone indiqué en phase d’achat, avec le lien pour suivre le colis. À travers le site du transporteur qui prend en charge l’expédition, vous pourrez vérifier où se trouve votre commande.

Vous n’avez pas reçu l’email ? Vérifiez les dossiers “Messages indésirables“ ou “Spam“ de votre messagerie, et si vous utilisez une adresse Gmail, contrôlez le dossier “Promotions“.

Comment savoir si ma commande a été validée?

Une fois la commande complétée, vous recevrez sur votre adresse email un message avec la confirmation de la commande.

Si vous n’avez pas reçu cet email, contrôlez les dossiers “Spam“ ou “Messages indésirables“, et si vous utilisez une adresse Gmail, contrôlez dans le dossier “Promotions“.

Comment savoir si un produit en particulier est vendu au magasin ?

Les produits en vente peuvent varier de la boutique en ligne à notre point de vente.

Pour savoir si le produit qui vous intéresse est en vente dans notre boutique, nous vous conseillons de contacter directement le référent de cette même boutique.
Visitez la page “CONTACT” du site pour trouver le contact du référent de notre point de vente.

J’ai reçu un code promo, comment faire pour l’utiliser lors d’un achat en ligne ?

Pour profiter de la remise, il vous faudra préalablement vous enregistrer en cliquant sur l’onglet en haut à droite “CONNEXION/INSCRIPTION“ sur la page d’accueil de notre site, et ensuite insérer le code promo dans le champ réservé, avant de confirmer la commande.

Une fois les produits sélectionnés, cliquez sur “Panier“ en haut à droite et successivement sur “Procéder à l’achat “. Vérifiez votre panier et “Procéder au règlement“. Remplissez tous les champs relatifs à la facturation et expédition, choisissez la méthode de paiement et confirmer pour passer à l’étape du “Récapitulatif de commande“.

En bas de la page à gauche, vous trouverez le champ “Tu as un code promo ? Appliquer“ où vous pourrez insérer le code promo reçu, il est cependant nécessaire de s’enregistrer au préalable. Une fois inséré, cliquez sur “Appliquer“ pour en profiter.Immédiatement la remise sera appliquée au montant de total de votre panier. À cette étape, vous pourrez procéder à la confirmation de la votre commande.

Je n’arrive pas à m’enregistrer/à compléter l’achat. Que puis-je faire ?

Si vous rencontrez des difficultés dans la navigation ou dans la conclusion de l’achat sur notre boutique en ligne, nous vous conseillons d’ajourner votre moteur de recherche (Google Chrome, Mozilla, Internet Explorer, Safari, etc.) à la dernière version disponible.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, nous vous rappelons que notre service client est à votre entière disposition, pour le contacter écrivez un email à travers le formulaire de contact sur la page “CONTACT”.

Le service de paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Afin de vous garantir une protection optimale, la transaction sera effectuée à travers le serveur sécurisé de la banque.

Utiliser la carte de crédit pour effectuer des achats sur notre boutique en ligne est facile et immédiat.

La boutique en ligne de Trimarchi di Villa Marchese ne mémorise aucun numéro de carte de crédit mais grâce au système de commUniquetion lié au serveur de la banque, à partir de votre second achat, vous pourrez commander sans insérer de nouveau vos données. Il suffira de choisir l’option “Carte de Crédit Enregistrée“ parmi les méthodes de paiement.

Toutes les informations que vous fournirez à la banque seront cryptées à travers le protocole SSL.

Pour effectuer des achats, l’inscription est-elle nécessaire ? Comment je m’enregistre ?

Pour effectuer des achats sur notre boutique en ligne, il n’est pas nécessaire de s’enregistrer. Vous pouvez accéder en tant qu’utilisateur invité ou bien suivre une simple procédure d’inscription:

  • Ouvrez le site de la boutique en ligne Trimarchi di Villa Marchese ;
  • cliquez en haut à droite sur “Connexion/Inscription“ une fenêtre va s’ouvrir où vous pourrez vous authentifier ou bien vous enregistrer en cliquant sur “S’enregistrer“ ;
  • insérez toutes les données personnelles requises ;
  • et successivement cliquez sur S’enregistrer. 

Vous recevrez un email de confirmation à l’adresse indiquée lors du formulaire d’inscription.

Pour quels produits puis-je exercer le droit de rétractation ?

Le droit de rétractation s’applique à tous les produits non périssables présent sur le site Trimarchi di Villa Marchese (par exemple les livres, les sacs, les boîtes, etc.).

Il n’est pas possible de restituer :

  • Produits qui risquent de se détériorer ou se périmer rapidement (alimentaires, boissons alcoolisées e non-alcoolisées incluses);
  • Produits scellés qui ne se prêtent pas à être restitués pour raisons hygiéniques ou liées à la protection de la santé ;
  • Produits qui ont été ouverts après la livraison ;
  • Produits confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés ;
  • Commandes pour lesquelles la facture a été émise.
Pourquoi je ne peux pas restituer des produits alimentaires ?

Pour protéger nos clients et pour raisons hygiéniques, vous pouvez exercer le droit de rétractation seulement pour des produits qui peuvent être remis en vente sans danger pour la santé des consommateurs. Précisément pour ce motif il n’est pas possible de restituer des produits alimentaires, pour lesquels il n’est pas possible de garantir une conservation adéquate.

Puis-je expédier mes achats à l’étranger ? Combien cela coûte t-il ?

Certainement, la boutique en ligne de Trimarchi di Villa Marchese expédie dans le monde entier. Le coût de l’expédition à l’étranger est calculé en fonction de la destination.

Quand recevrai-je ma commande ?

Une fois la commande confirmée, la marchandise est préparée pour l’expédition et confiée à au transporteur le jour suivant. À cette date, le transporteur emploie environ 2-3 jours ouvrables pour la livraison en Italie, et jusqu’à 7 jours pour la livraison en Europe. Pour la période de Noël, les délais peuvent être allongés jusqu’à 5-7 jours ouvrables pour la livraison en Italie et 10-12 pour les livraisons internationales.

Les commandes effectuées en fin de semaine ou pendant des jours fériés seront préparées dans la journée travaillée successive. Pour certains pays européens, les délais peuvent s’allonger à cause des pratiques douanières.

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, vous recevrez un email et/ou message texte au numéro indiqué en phase d’achat avec le lien pour tracer l’expédition.

Que dois-je faire si dans le colis qui m’a été livré il manque un produit ou un produit est endommagé ?

Si au moment de la livraison, il venait à manquer un produit, ou différent de celui commandé et/ou endommagé, nous vous prions d’accepter la marchandise et photographier immédiatement le colis reçu et son contenu et de contacter rapidement le service client par mail à l’adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou en appelant au 0931.1850466.

Si vous recevez un colis ouvert, vous pouvez l’accepter avec réserve ou refuser la livraison, en le signalant immédiatement à notre service client qui s’occupera de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Que dois-je faire si le colis qui m’a été livré présente des dommages ou signes d’usure?

Contrôlez bien le colis au moment de la livraison : s’il présente des dommages ou autres signes d’usure nous vous conseillons de refuser la livraison et de rentrer en contact avec notre service client par mail à cette adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou en appelant le 0931.1850466.

Quelles sont les cartes de crédit acceptées ?

Sur la boutique en ligne Trimarchi di Villa Marchese, vous pouvez acheter avec les instruments de paiement électroniques suivant :

  • Visa
  • Visa Electron
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover Network
Quelles sont les méthodes de paiement possibles sur la boutique en ligne Trimarchi di Villa Marchese ?

La boutique en ligne Trimarchi di Villa Marchese consent à effectuer des achats utilisant :

  • Carte de crédit
  • PayPal
  • Virement bancaire
Si je ne suis pas satisfait d’un produit, puis-je le retourner ?

Contactez le Service Client de la Boutique en ligne Trimarchi di Villa Marchese, qui vérifiera votre cas. Pour le contacter, écrivez un email à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

Y-a-t-il un minimum de commande sur la boutique en ligne Trimarchi di Villa Marchese ?

Non, sur la boutique en ligne Trimarchi di Villa Marchese il est possible d’effectuer des commandes de n’importe quel montant.

Pour des montants supérieurs à 100€, l’expédition est gratuite en Italie. Pour des commandes avec un montant inférieur, le coût de l’expédition s’élève à 10€.

Certification Biologique
L'entreprise est titulaire de la certification de qualité BIO pour toutes nos huiles.

 

Suivez-nous sur Instagram @trimarchi_di_villa_marchese

 

Trimarchi di Villa Marchese

Une référence pour ceux qui souhaitent rechercher des produits gastronomiques de haute qualité exclusivement issus d'une chaîne d'approvisionnement sicilienn.

info@tdvm.it 
Via Roma, 18 96100 Siracusa
+39 0931 1850466


Copyright © 2018 • Tous les droits sont réservés
Hoomus Italia srl • Via Roma, 18 96100 Siracusa • P.IVA IT01817970898
designed by applicationweb.it